华为服务爱心驿站，以实际行动延续品牌温度

大暑已至,户外暑气蒸腾,高温难耐,却有那么一群普通劳动者在炎炎烈日下兢兢业业工作,他们或在街头经受“烤”验,或在施工现场挥汗如雨,或头顶烈日高空作业……他们支撑着每座城市的日常运转,是默默无闻却艰苦付出的城市守护者。为给这些广大户外工作者在炎炎夏日中送去一抹清凉,在疲惫时刻提供一个休憩的港湾。

广东169家华为服务门店,在2024年7月22日至2024年8月31日期间开展“爱心驿站”活动,为所有消费者特别是户外工作者们带来纳凉休憩、饮水、充电等一系列免费服务,用贴心服务慰藉每一份户外工作者的辛勤坚守。

店内设有专属休息区可供休憩避暑,让户外工作者能够暂时放下疲惫,恢复活力;同时,门店还提供清凉的白开水,可以驱散暑热;还有免费充电服务,支持最高100W快充,让手机电量告急的他们能够快速恢复满电,继续前行。

值得一提的是,户外工作者持华为手机到店,可享受一次免费贴膜,且到店完成维修后,将获赠精美礼品一份。环卫工人、外卖员、快递员、建筑工、高空作业人员等需要长时间在户外作业的人员,都能免费体验这份特别的关怀。这些看似微小的服务,却充满了人情味儿。

爱心驿站是华为服务每年在盛夏时节开展的一项有温度的特色服务活动,自2020年开始,今年已经是连续开展的第五年,目前已为超过30万的户外工作者提供爱心关怀,用实际行动为城市守护者续能。

8月10日在广州由越秀区委组织部、越秀区委社会工作部、团越秀区委、登峰街党工委、登峰街办事处主办,华为客户服务中心(广州高志大厦)等协办的“党建引领惠民生 健康暖人心”登峰街为老服务主题志愿服务市集在广州越秀区麓湖路11号举行。

在活动现场华为客户服务中心(广州高志大厦)现场设立“华为服务驿站”开展免费贴膜、设备健康检测等服务,旨在为用户特别是户外工作者提供更便捷、高质量的服务体验。活动现场,华为客户服务中心(广州高志大厦)服务团队的热情和专业得到了社区居民的一致好评。不少居民表示,平时工作忙碌,很难找到合适的时间和地点进行手机贴膜,华为的这项服务解决了他们的实际需求。更有居民感慨,华为不仅产品质量过硬,连服务都如此细致入微,真正体现了以用户为中心的服务宗旨。华为服务中心还特别设置了咨询区,指导居民们辨识官方服务门店,针对居民们在日常使用智能手机过程中遇到的问题进行答疑解惑。这种面对面的沟通方式,不仅让居民们感受到了华为的真诚和专业,也进一步增强了品牌的亲和力和信任度。

华为服务在提供专业贴心的服务之余,一直注重与消费者的情感链接。除了爱心驿站之外,华为服务还在每月第一个连续的周五、周六、周日设立了服务日活动,每年开展感恩回馈季、春节不打烊等IP化特色服务,不断在基础服务之外增加消费者价值感、体验感,始终将消费者放在首位,将每一次服务变成消费者温暖的回忆,这种以消费者为中心的服务理念正是华为服务能够持续赢得市场认可的关键所在。